Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Chez Ma Veilleuse Apaisante, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état.
Délais de traitement et de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de la commande | 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi) |
| Acheminement (France métropolitaine) | 6 à 8 jours ouvrés (lundi au vendredi) |
| Délai total estimé | 7 à 10 jours ouvrés |
Les délais indiqués s’entendent hors jours fériés en France métropolitaine. Lorsqu’un jour férié tombe du lundi au vendredi, le traitement et l’acheminement de la commande peuvent être décalés d’autant.
Les commandes passées avant 17h00 (GMT+2), du lundi au vendredi, sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Suivi de commande
Toutes les commandes bénéficient d'un numéro de suivi. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande.
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi, contactez-nous à :
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Frais d'expédition
| Destination | Tarif | Transporteur |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 2,95 € TTC | Colissimo / La Poste |
Changement d'adresse de livraison
Une fois la commande en transit, il n'est plus possible de modifier l'adresse de destination.
Si un changement est nécessaire, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la commande :
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre achat. Dans les limites autorisées par la loi, A10Shop ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant d'informations de livraison erronées fournies par le client.
Annulation de commande
Les annulations sont possibles tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat afin de maximiser les chances de pouvoir annuler la commande avant sa préparation :
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Une fois l'article expédié, la commande ne peut plus être annulée mais peut rester éligible à un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.
Colis endommagé en transit
Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons, lorsque cela est possible, de refuser la livraison et de contacter rapidement notre service client.
Si le colis a déjà été livré, contactez-nous à :
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Nous pourrons vous demander de joindre des photos du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Colis non reçu ou article manquant
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si un article est manquant dans votre commande :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.
- Contactez La Poste / Colissimo avec votre numéro de suivi.
- Nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée, en précisant votre numéro de commande, afin de faciliter l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée selon la situation.
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Contact
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📍 60 rue François 1er, 75008 Paris
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📞 +33 7 80 96 00 92
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