Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 septembre 2026

Conditions générales de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.

Nous acceptons les retours d'articles neufs ou légèrement utilisés pendant cette période. Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Cette politique commerciale de retour de 30 jours s'applique sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez notre service client à contact@maveilleuseapaisante.com, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site, afin de nous informer de votre demande de retour.
  2. Nous vous confirmons les modalités de retour applicables à votre demande.
  3. Renvoyez ensuite l'article à l'adresse suivante : A10Shop, 3 square des Plâtrières, 93800 Épinay-sur-Seine, France.

Frais de retour : Les frais d'expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi pour tout colis d'une valeur supérieure à 50 €. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retourné sans preuve d'expédition.

Articles non éligibles au retour

  • Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique
  • Cartes cadeaux
  • Produits visiblement endommagés, incomplets ou excessivement utilisés par le client
  • Articles retournés au-delà du délai de 30 jours dans le cadre de notre politique commerciale de retour

Ces exclusions concernent notre politique commerciale de retour de 30 jours et ne limitent pas les droits du consommateur au titre du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.

Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange

  • La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception dans le cadre de notre politique commerciale de retour.
  • Nous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine lorsqu'il est encore disponible, et dans un état permettant son contrôle.
  • Le numéro de commande doit être communiqué.
  • En cas de défaut ou dommage constaté à la réception, des photos ou vidéos pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la demande.

Traitement du remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (délai variable selon les établissements bancaires).

Remboursement non reçu ? Vérifiez votre relevé bancaire, contactez votre banque, puis notre service client si le problème persiste.

Échanges : article défectueux ou endommagé

Si votre article est défectueux ou a été endommagé lors de la livraison, contactez-nous dès que possible avec :

  • une photo ou vidéo du produit et, si possible, de son emballage au moment du déballage ;
  • l'étiquette de livraison visible.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon la situation et les droits applicables, à un remplacement ou à un remboursement.

📧 contact@maveilleuseapaisante.com

Mauvais produit reçu

Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures, avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons l'envoi du produit commandé ou une autre solution adaptée.

📧 contact@maveilleuseapaisante.com

Colis non reçu ou perdu

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.
  2. Contactez La Poste / Colissimo avec votre numéro de suivi.
  3. Si le colis reste introuvable, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée afin de faciliter l'ouverture d'une enquête auprès du transporteur.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée selon le résultat.

📧 contact@maveilleuseapaisante.com

Annulation de commande

Les demandes d'annulation sont possibles tant que la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande afin de maximiser les chances de pouvoir l'annuler avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée mais peut rester éligible à un retour conformément à notre politique commerciale de retour de 30 jours et aux droits légaux applicables.

Contact

A10Shop, Entrepreneur individuel (EI)
📍 60 rue François 1er, 75008 Paris
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
📞 +33 7 80 96 00 92
🌐 Ma Veilleuse Apaisante

Service client disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 (GMT+2).