Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Conditions générales de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
Nous acceptons les retours et les échanges d’articles neufs ou légèrement utilisés dans ce délai de 30 jours.
Frais de traitement des retours
Il n’y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
1️. Contactez notre service client à :
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
afin d’initier votre demande de retour.
2️. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️. Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour : communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.
Frais et responsabilité de l’expédition retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité. Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans preuve d’expédition ou numéro de suivi.
Si la valeur du produit retourné dépasse 50 €, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et/ou assurance colis.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique
- Cartes cadeaux
- Produits ayant été visiblement endommagés, incomplets ou excessivement utilisés
- Articles retournés au-delà du délai de 30 jours
Remboursements et échanges
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou d’un échange
Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
Tout retour contenant des articles tachés, marqués, détériorés ou incomplets ne sera ni échangé ni remboursé.
Le numéro de commande devra être communiqué afin de faciliter le traitement du retour.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail afin de confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés (variable selon les établissements bancaires).
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
1️. Vérifiez votre relevé bancaire.
2️. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
3️. Contactez votre banque.
4️. Si le problème persiste, contactez notre service client à :
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Échanges
Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remplacement.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à :
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Contact
A10Shop
Entrepreneur individuel (EI)
📍 60 rue François 1er, 75008 Paris
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
📞 +33 7 80 96 00 92
🌐 Ma Veilleuse Apaisante
Service client
Disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.