Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
Conditions générales de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Nous acceptons les retours d'articles neufs ou légèrement utilisés pendant cette période. Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
- Contactez notre service client à contact@maveilleuseapaisante.com pour initier votre demande.
- Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
- Après validation de votre demande, renvoyez l'article à l'adresse communiquée par e-mail.
Frais de retour : Les frais d'expédition retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi pour tout colis d'une valeur supérieure à 50 €. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis retourné sans preuve d'expédition.
Articles non éligibles au retour
- Produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique
- Cartes cadeaux
- Produits visiblement endommagés, incomplets ou excessivement utilisés par le client
- Articles retournés au-delà du délai de 30 jours
Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état.
- Le numéro de commande doit être communiqué.
- En cas de défaut ou dommage constaté à la réception, des photos ou vidéos prises au déballage seront demandées comme preuve.
Traitement du remboursement
Une fois l'article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés (délai variable selon les établissements bancaires).
Remboursement non reçu ? Vérifiez votre relevé bancaire, contactez votre banque, puis notre service client si le problème persiste.
Échanges — Article défectueux ou endommagé
Si votre article est défectueux ou a été endommagé lors de la livraison, contactez-nous immédiatement avec :
- Une photo ou vidéo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage
- L'étiquette de livraison visible
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Mauvais produit reçu
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit reçu et votre numéro de commande.
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le bon produit sans délai.
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Colis non reçu ou perdu
Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble.
- Contactez La Poste / Colissimo avec votre numéro de suivi.
- Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet selon le résultat.
📧 contact@maveilleuseapaisante.com
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la passation de la commande, avant expédition. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée mais reste éligible au retour sous 30 jours.
Contact
A10Shop — Entrepreneur individuel (EI)
📍 60 rue François 1er, 75008 Paris
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📞 +33 7 80 96 00 92
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